مدل گرو Grow متداول ترین چارچوب کوچینگ است که توسط کوچهای اجرایی، استفاده می شود. با توجه به سادگی آن، بسیاری از مدیران نیز گرو را به عنوان راهی برای ساختار دادن به جلسات کوچینگ و منتورینگ با کارمندانشان، به خود آموزش داده اند. لازم به ذکر است که از این مدل در جلسات کوچینگ دیگر هم می توان به سادگی استفاده کرد، مثلا لایف کوچینگ و…
گرو Grow مخفف واژه های زیر است:
هدف Goal
واقعیت فعلی Current Reality
گزینه ها Options
قصد یا خواستن رو به جلو Will (or Way Forward)
مدیران و کوچها از این مدل استفاده می کنند تا به کارکنان و مراجعانشان در جهت بهبود عملکرد، حل مشکلات، گرفتن تصمیمات بهتر، یادگیری مهارتهای جدید و رسیدن به اهداف شغلیشان، کمک کنند.
نکته:
کلید اصلی کوچینگ و استفاده از مدل گرو Grow در استفاده از سوالات عالیست! کوچینگ به این معنا نیست که به کارمند بگوییم چه باید بکند بلکه یاری کردن کارمند با پرسیدن سوالات درست در زمان درست است تا به پاسخهای خودش برسد.
آنچه در ادامه آمده، هفتاد سوال کوچینگ است که مدیران و کوچها می توانند به شکل طبقه بندی شده در چارچوب چهار مرحله ای مدل گرو، به کار گیرند.
هدف
کوچینگ با هدف گذاری آغاز می شود. هدف می تواند یک هدف عملی، هدفی برای توسعه، مشکلی برای حل کردن، یک تصمیم یا مقصودی برای جلسه کوچینگ باشد. برای شفافیت هدف گذاری و سازگاری در میان تیم خود، کارکنان یا مراجعانتان را تشویق کنید تا از قالب هدف اسمارت S.M.A.R.T استفاده کنند.
S.M.A.R.T مخفف واژه های زیر است:
روشن و واضح Specific
قابل اندازه گیری Measurable
قابل دستیابی Attainable
واقع بینانه Realistic
از نظر زمانی مناسب Timely
ده سوال پیش رو می توانند به اشخاص کمک کنند تا به شفافیت در مورد اهدافشان برسند:
۱. می خواهید از این جلسه کوچینگ چه دستاوردی داشته باشید؟
۲. به چه هدفی می خواهید برسید؟
۳. می خواهی دراجع به _ چه اتفاقی بیفتد؟
۴. واقعا چه می خواهید؟
۵. می خواهید به چه دستاوردی برسی؟
۶. می خواهید به چه نتایجی دست یابید؟
۷. چه نتیجه ایده آل خواهد بود؟
۸. چه چیزی را می خواهید تغییر دهید؟
۹. چرا امیدوار و خواهانید تا به این هدف برسید؟
۱۰. اگر به این هدف برسید، مزایای آن چه خواهد بود؟
واقعیت فعلی
این مرحله در مدل گرو Grow به شما و کارمند یا مراجعتان کمک می کند تا به آگاهی از شرایط فعلی برسید: چه اتفاقی در جریان است؟ زمینه و قدر و اندازه ی شرایط موجود.
نکته کلیدی این است که با سوالات خود آن را به آهستگی و ساده انجام دهید. این مانند یک بازجویی سریع و آتشین نیست. به کارمند اجازه دهید تا در مورد سوال فکر و روی پاسخهایش تامل کند. از مهارت گوش دادن فعال استفاده کنید، زیرا این زمانی نیست که به تولید راه حل بپردازید و نظرات خودتان را به اشتراک بگذارید.
۲۰ سوال پیش رو، برای شفاف سازی واقعیت فعلی طراحی شده اند:
۱. در حال حاضر چه اتفاقی دارد می افتد؟ (چه چیزی، چه کسی، چه زمانی و هر چند وقت یکبار)؟ اثر و نتیجه این چیست؟
۲. تا به الآن قدمی به سمت هدفتان برداشته اید؟
۳. کاری که انجام داده اید را چگونه توصیف می کنید؟
۴. در رابطه به هدفتان الآن کجا هستید؟
۵. از شماره یک تا ده الآن کجا هستید؟
۶. چه چیزی تا به حال در موفقیت شما تاثیر داشته است؟
۷. تا کنون چه پیشرفتی داشته اید؟
۸. چه چیزی در حال حاضر برای شما خوب کار می کند؟
۹. چه چیزی از سمت شما لازم است؟
۱۰. چرا تا الآن به این هدف نرسیده اید؟
۱۱. چه چیزی مانع شما می شود؟
۱۲. فکر می کنید واقعا داشت چه اتفاقی می افتاد؟
۱۳. آیا اشخاص دیگری را می شناسید که به این هدف رسیده باشند؟
۱۴. از ______ چه چیزی آموخته اید؟
۱۵. چه چیزهایی را تا الآن امتحان کرده اید؟
۱۶. چه چیزی را این بار می توانید تغییر دهید؟
۱۷. چه چیزی را این بار بهتر می توانید انجام دهید؟
۱۸. اگر از _ بپرسید، آنها به شما چه خواهند گفت؟
۱۹. از شماره یک تا ده شرایط تا چه اندازه سخت/ جدی/ و دارای فوریت است؟
۲۰. اگر شخصی به شما این را گفت یا نسبت به شما انجام داد، شما چه فکری/ احساسی/کاری دارید و انجام می دهید؟
گزینه ها
زمانی که هر دوی شما درک شفافی از شرایط داشتید، گفتگوی کوچینگی، تبدیل به این می شود که کارمند چه کاری می تواند انجام دهد تا به هدفش برسد؟
این بیست سوال برای کمک به کارمند در محیط کار یا مراجع در جهت کشف گزینه ها و ایجاد راه حل ها، طراحی شده اند.
۱. گزینه های مورد انتخاب شما چیستند؟
۲. فکر می کنید نیاز است در قدم بعدی چه کنید؟
۳. چه چیزی می تواند قدم اول شما باشد؟
۴. فکر می کنید چه کاری می توانید انجام دهید تا نتایج بهتری بگیرید؟ (یا به هدفتان نزدیکتر شوید؟)
۵. چه کار دیگری می توانید انجام دهید؟
۶. چه شخص دیگری می تواند به شما کمک کند؟
۷. چه اتفاقی می افتد اگر شما هیچ کاری نکنید؟
۸. چه چیزی تا الآن برای شما کار کرده است؟ چگونه می توانید بیش از آن انجام دهید؟
۹. چه اتفاقی می افتاد اگر آن کار را انجام می دادید؟
۱۰. سخت ترین یا چالش برانگیزترین بخش این برای شما چیست؟
۱۱. چه توضیه ای در این باره به یکی از دوستان خود خواهید کرد؟
۱۲. با گفتن یا انجام دادن آن، چه چیزی را به دست یا چه چیزی را از دست می دهید؟
۱۳. اگر کسی به شما این را می گفت یا نسبت به شما انجامش می داد، فکر می کنید چه اتفاقی می افتاد؟
۱۴. بهترین یا بدترین چیز راجع به انتخاب این گزینه چیست؟
۱۵. چه گزینه ای وجود دارد که الآن احساس آمادگی برای عمل کردن در مورد آن داشته باشید؟
۱۶. چگونه قبلا این وضعیت یا مشابه آن را حل کرده اید؟
۱۷. چه کاری را می توانستید متفاوت انجام دهید؟
۱۸. چه کسی را می شناسید که با شرایط مشابه روبرو شده باشد؟
۱۹. اگر چیز دیگری هم ممکن بود، چه کاری انجام می دادید؟
۲۰. دیگر چه کاری؟
قصد یا قصد برای حرکت رو به جلو
این آخرین مرحله در مدل گرو است. در این مرحله، کوچ تعهد را بررسی می کند و به مراجع کمک می کند تا یک برنامه اقدام شفاف برای قدمهای بعدی داشته باشد. در اینجا ۲۰ سوال دیگر برای کمک به تحقیق راجع به تعهد و رسیدن به آن داریم:
۱. می خواهید چگونه در مورد آن پیش بروید؟
۲. فکر می کنید در حال حاضر باید چه کاری انجام دهید؟
۳. به من بگویید که چگونه می خواهید آن را انجام بدهید؟
۴. چگونه متوجه می شوید که آن را انجام داده اید؟
۵. آیا کار دیگری است که بتوانید انجام دهید؟
۶. از یک تا ده احتمال موفقیت طرح شما چقدر است؟
۷. چه چیزی شما را به عدد ده می رساند؟
۸. چه موانعی در راه موفقیت شما قرار دادند؟
۹. انتظار چه موانعی در مسیر را دارید یا چه موانعی نیاز به برنامه ریزی دارند؟
۱۰. چه منابعی می توانند به شما کمک کنند؟
۱۱. چیزی هست که ناپیدا باشد؟
۱۲. چه قدم کوچکی هست که حالا می توانید بردارید؟
۱۳. از کی می خواهید شروع کنید؟
۱۴. چگونه خواهید دانست که موفق شده اید؟
۱۵. به چه حمایتی نیاز دارید که به آن برسید؟
۱۶. چه اتفاقی می افتد یا بهای اینکه آن کار انجام ندهید، چیست؟
۱۷. از من یا دیگران چه کمکی بر می آید تا به هدفتان برسید؟
۱۸. سه کاری که منطقی است و می توانید در این هفته انجام دهید، چیست؟
۱۹. از مقیاس یک تا ده، چقدر برای انجام این کار متعهدید یا انگیزه دارید؟
۲۰. چه کاری می توانید انجام دهید تا شما را به عدد ده برساند؟
سوالهایی برای شروع مکالمه
یک مکالمه کوچینگی به سختی یک مسیر زیبا، منظم و چهار مرحله ای متوالی را طی می کند. با این حال انباری از سوالات عالی، در چارچوب مدل گرو Grow ، به مدیران و کوچها اعتماد به نفسی را که لازمه شروع است، می دهد. سر انجام این به یک جریان طبیعی و مکالمه ای تبدیل می شود که در میانه چارچوب مانند جزر و مد دریا، به عقب و جلو حرکت می کند.
نوشته دن مک کارتی
ترجمه و ویرایش نجمه عشقی Najme Eshghi
نویسنده، مترجم، کوچ حرفه ای،مدرس ریکی
